Beschwerden bei Goldex einreichen und klären
Rund um die Uhr erreichbar: Unser Support-Team nimmt Beschwerden per Live-Chat oder E-Mail entgegen. Bis zu €6.000 + 300 Freispiele warten zusätzlich auf neue Spielerinnen und Spieler.
Bis €6.000 + 300 FS sichernWie wir Beschwerden bei Goldex entgegennehmen
Bei Goldex können Anliegen rund um die Uhr gemeldet werden, da unser Support 24/7 verfügbar ist. Für eine zügige Bearbeitung sammeln wir alle relevanten Informationen direkt im ersten Kontakt.
- Live-Chat: der schnellste Weg, um ein Problem direkt zu schildern und erste Rückfragen zu klären.
- E-Mail an support@goldex-casino.com: geeignet für ausführliche Schilderungen mit Belegen oder Screenshots.
- E-Mail an support@holyluck.com: alternative Kontaktadresse für dieselben Anliegen.
- Unterstützung in mehreren Sprachen, darunter Deutsch, Englisch, Niederländisch, Französisch, Schwedisch und Finnisch.
Wer unsicher ist, wie ein Konto oder eine Einzahlung funktioniert, findet ergänzende Informationen im Bereich Zahlungsmethoden und Limits.
Der Ablauf nach einer Beschwerde
Nachdem eine Beschwerde über Live-Chat oder per E-Mail eingegangen ist, prüft unser Team den Fall anhand der geschilderten Angaben. Dabei hilft es, Kontoinformationen, das betroffene Datum und, falls vorhanden, Screenshots direkt mitzuschicken, damit keine Rückfrage den Prozess verzögert.
Besonderheiten für VIP-Spieler
Wer den VIP-Status erreicht hat, etwa durch eine Einzahlung von €2.500 innerhalb von 7 Tagen oder €5.000 innerhalb von 30 Tagen, verfügt über einen persönlichen VIP-Manager. Dieser Kontakt kann Anliegen rund um Transaktionen oder Limits gezielt begleiten, zusätzlich zum regulären Support. Mehr zu den Stufen und Vorteilen steht im Bereich VIP-Programm.
Goldex wird von Stable Tech N.V. (Curaçao) beziehungsweise Gem Limitada (Costa Rica) betrieben und ist unter der Lizenz OGL/2024/161/0191 der Curaçao Gaming Control Board / Anjouan registriert. Diese Angaben können bei einer Beschwerde als Referenz zum Betreiber dienen.
Kontaktwege und Lizenzangaben im Überblick
Die folgende Übersicht fasst die wichtigsten Angaben zusammen, die bei einer Beschwerde relevant sein können.
| Kontaktweg / Angabe | Details |
|---|---|
| Live-Chat | 24/7 verfügbar |
| support@goldex-casino.com | |
| E-Mail (alternativ) | support@holyluck.com |
| Sprachen | Deutsch, Englisch, Niederländisch, Französisch, Schwedisch, Finnisch |
| Lizenz | OGL/2024/161/0191, Curaçao Gaming Control Board / Anjouan |
| Betreiber | Stable Tech N.V. (Curaçao) / Gem Limitada (Costa Rica) |
Diese Angaben liegen jedem Kontaktweg zugrunde und sollten bei einer schriftlichen Beschwerde griffbereit sein.
Was bei offenen Fragen zu Konto und Limits zu beachten ist
Beschwerden entstehen häufig im Zusammenhang mit Kontozugang, Auszahlungen oder angewendeten Limits. Wer sich nicht einloggen kann, findet im Bereich Konto und Zugang Hinweise zur Passwortwiederherstellung, bevor eine Beschwerde eingereicht wird.
Verantwortungsvolles Spielen ist uns wichtig, deshalb bieten wir Werkzeuge wie Einzahlungslimits, Verlustlimits, einen Session-Timer, Reality-Check-Erinnerungen und eine Selbstsperre von einem Tag bis zu fünf Jahren an. Wer eines dieser Werkzeuge aktivieren oder ändern möchte, kann sich ebenfalls über Live-Chat oder E-Mail an uns wenden, da solche Änderungen Teil der Kontoverwaltung sind.
Fragen zu Bonusbedingungen, etwa zur Umsatzbedingung des Willkommenspakets, lassen sich im Vorfeld im Bereich Bonusbedingungen klären, bevor sie als Beschwerde beim Support landen.